De opmars van AI-commerce
Trustpilot zet vol in op samenwerkingen met grote e-commercebedrijven nu de manier waarop we producten zoeken drastisch verandert. Volgens topman Adrian Blair hebben AI-agents, die zelfstandig informatie verzamelen en aankopen doen, behoefte aan enorme hoeveelheden betrouwbare data. De effectiviteit van deze systemen hangt volledig af van datasets met klantbeoordelingen. Trustpilot ziet het verkeer vanuit AI-gebaseerde zoekopdrachten al met 1.490% toenemen in slechts één jaar tijd.
Het bedrijf streeft naar een operationele marge van 30% tegen 2030: een doelstelling die direct gekoppeld is aan het gebruik van hun content door grote taalmodellen. In januari van dit jaar stond Trustpilot wereldwijd op de vijfde plek van meest geciteerde domeinen binnen ChatGPT. Deze cijfers onderstrepen de verschuiving waarbij AI-platforms de nieuwe ingang voor de consument worden, ten koste van de klassieke zoekmachine.
Data als brandstof voor AI-commerce
De markt voor AI-commerce consolideert snel door een reeks strategische allianties tussen platformhouders en data-eigenaren. Amazon en OpenAI werken nauw samen aan systemen op AWS, terwijl Shopify met zijn Universal Commerce Protocol transacties direct in chatbots zoals Gemini mogelijk maakt. Hierdoor verlaat de klant het platform van de verkoper niet eens meer. De data van Trustpilot vormt de brandstof voor deze nieuwe vorm van AI-commerce.
Hoewel marketingprofessionals klagen over het verlies van directe klantdata bij aankopen via een proxy, weegt de omzet uit AI-interacties voor velen zwaarder. Amazon probeert ondertussen externe agents te blokkeren om de controle over de eigen advertentie-inkomsten te behouden. Door de opkomst van AI-commerce verschuift de macht van algemene zoekmachines naar partijen die over geverifieerde, menselijke ervaringen beschikken. Volgens Blair blijven reviews hun waarde behouden, ongeacht of een mens of een algoritme de uiteindelijke beslissing neemt.
Wat valt ons op?
Trustpilot ziet het verkeer vanuit AI-gebaseerde zoekopdrachten al met 1.490% toenemen in slechts één jaar tijd.
Wat betekent dit voor jou?
Voor het mkb betekent deze verschuiving dat traditionele SEO-optimalisatie niet langer volstaat om de consument te bereiken. Je moet zichtbaar zijn in de databases waaruit AI-agents hun aanbevelingen destilleren.
- Zorg voor een constante stroom aan actuele reviews op platformen zoals Trustpilot om je ‘betrouwbaarheidsscore’ voor AI-crawlers hoog te houden.
- Onderzoek of je huidige webshop-software integraties biedt voor agentic storefronts om direct via chatbots te kunnen verkopen.
- Focus op merkautoriteit in plaats van enkel op zoekwoorden: AI-agents selecteren vaker op basis van sentiment en reputatie.
